Was SellerSideKick kann

Beantwortet Kundenchats rund um die Uhr auf Thai, Englisch, Chinesisch und Vietnamesisch.
Empfiehlt Produkte nach dem Bedarf der Kundschaft, stellt Warenkörbe zusammen und legt Bestellungen im Chat an.
Antwortet nur auf Basis von Katalog, Preisen, Bestand, Aktionen und Richtlinien des Shops.
Übergibt Beschwerden, Erstattungen und andere heikle Chats samt komplettem Verlauf an eine Person.
Verwaltet Produktkatalog, Bestand und Aktionen für alle Kanäle an einem Ort und überträgt den Bestand an Shopee, Lazada und TikTok.

Für wen es passt

Onlineshops und Marken in Thailand, die über Chats und auf Marktplätzen verkaufen.
Shops, die den ganzen Tag auf mehreren Kanälen dieselben Fragen beantworten und Chats, Produkte und Bestand an einem Ort haben wollen.
Inhaber, die Preise, Bestand und Aktionen von einem KI-Assistenten (Claude, ChatGPT oder Gemini) aus einer Tabelle aktualisieren lassen wollen.

Für wen es nicht passt

Shops, die hauptsächlich über WhatsApp verkaufen: WhatsApp gehört nicht zu den Kanälen.
Unternehmen, die einen Website-Baukasten, eine Buchhaltungssoftware oder ein ERP suchen.
Händler, die Preise und Angebote auf den Marktplätzen zentral bearbeiten wollen: Das geht noch nicht (siehe „Eine bekannte Einschränkung“ unten).

Die sechs Kanäle

LINE, Facebook (Messenger), Instagram, TikTok, Shopee und Lazada. Chats auf Shopee und Lazada beantwortet der Bot im Tarif Pro Marketplace.

Tarife

Basic: Der Bot beantwortet Chats auf LINE, Facebook (Messenger) und Instagram.
Pro Marketplace: Alles aus Basic, und zusätzlich beantwortet der Bot Chats auf Shopee und Lazada.

Die Tarife werden monatlich per Kartenabo bezahlt. Jede Kundennachricht, die der Bot bearbeitet, verbraucht 1 Credit. Die Tarife enthalten keine Credits: Neue Shops bekommen 100 Credits gratis, weitere Credits kaufst du über die automatische Aufladung. Die aktuellen Preise findest du in der App.

Grenzen

Ein KI-Assistent oder ein Skript kann pro Anfrage bis zu 500 Zeilen ändern, bei höchstens 120 Anfragen pro Minute und Shop.
Über die API und den Connector wird nichts gelöscht: Produkte werden angelegt und bearbeitet, Aktionen archiviert.
Auf diesem Weg lassen sich nur Produkte im SellerSideKick-Shop ändern, nicht Produkte, die es nur auf einem Marktplatz gibt.
Bis zu 10 API-Schlüssel pro Shop.

Eine bekannte Einschränkung

Änderungen an Preisen und Produktinhalten in SellerSideKick, ob im Dashboard oder über die API, werden noch nicht an die Marktplätze übertragen – nur der Bestand. Preise und Angebote auf den Marktplätzen bearbeitest du im Seller Center des jeweiligen Marktplatzes.

So verbinden sich KI-Assistenten

Claude, ChatGPT und Gemini verbinden sich über den SellerSideKick-Connector unter https://mcp.sellersidekick.ai/mcp. Der Inhaber meldet sich bei SellerSideKick an, wählt den Shop und die Berechtigungen aus und kann die Verbindung jederzeit widerrufen. Der Assistent zeigt jede Änderung, bevor er sie übernimmt.

Entwicklertools und Skripte nutzen stattdessen einen API-Schlüssel des Shops. Mehr dazu in der Entwicklerdokumentation und im Schnellstart (beide auf Englisch).