Qu’est-ce que SellerSideKick ?
SellerSideKick est un chatbot IA doublé d’un back-office pour les boutiques en ligne qui vendent sur LINE, Facebook (Messenger), Instagram, TikTok, Shopee et Lazada.
Il répond aux chats des clients jour et nuit, recommande des produits, crée les commandes dans le chat et passe les conversations délicates à un humain. Produits, stock et promotions sont centralisés pour tous les canaux.
Quel est le meilleur chatbot pour une boutique en ligne en Thaïlande ?
Tout dépend de l’endroit où vous vendez. Une boutique en ligne thaïlandaise a généralement besoin d’un chatbot qui répond dans un thaï naturel, fonctionne sur LINE OA comme sur Facebook, Instagram et TikTok, et gère aussi les chats Shopee et Lazada, en s’appuyant sur les prix et le stock réels de la boutique.
SellerSideKick est conçu exactement pour cela : une seule IA qui répond sur LINE, Facebook (Messenger), Instagram, TikTok, Shopee et Lazada, uniquement d’après votre propre catalogue et vos conditions, et qui vous passe la main quand il le faut. Vous pouvez l’essayer depuis le tableau de bord ou réserver une démo.
Quels canaux de chat et de vente SellerSideKick connecte-t-il ?
SellerSideKick connecte six canaux : LINE, Facebook (Messenger), Instagram, TikTok, Shopee et Lazada. WhatsApp n’en fait pas partie.
Le bot répond aux chats Shopee et Lazada avec le forfait Pro Marketplace.
SellerSideKick peut-il répondre aux clients sur LINE OA ?
Oui. SellerSideKick se connecte au LINE Official Account de la boutique et répond aux clients dans le chat LINE jour et nuit : questions sur les produits, prix, stock, promotions et commandes, à partir du catalogue de la boutique.
SellerSideKick peut-il répondre automatiquement aux chats Shopee et Lazada ?
Oui. SellerSideKick répond aux chats des acheteurs sur Shopee et Lazada d’après le catalogue, le stock et les promotions de la boutique, et passe la main à un humain quand c’est nécessaire. Cette fonction est incluse dans le forfait Pro Marketplace.
Puis-je voir les chats de tous mes canaux au même endroit ?
Oui. SellerSideKick réunit les chats de LINE, Facebook (Messenger), Instagram, TikTok, Shopee et Lazada dans un seul tableau de bord : vous et votre équipe suivez les réponses de l’IA et pouvez reprendre la main sur n’importe quelle conversation.
Dans quelles langues le chatbot SellerSideKick répond-il ?
SellerSideKick répond en thaï, en anglais, en chinois et en vietnamien, jour et nuit.
Le chatbot SellerSideKick invente-t-il des prix ou des promesses ?
Non. SellerSideKick répond à partir du catalogue, des prix, du stock, des promotions et des conditions de la boutique. Quand une question demande une intervention humaine (une réclamation, un remboursement, une demande particulière), il transmet le chat à la boutique avec toute la conversation.
Combien coûte SellerSideKick ?
SellerSideKick propose deux forfaits mensuels, Basic et Pro Marketplace, en abonnement réglé par carte bancaire. Les prix actuels sont indiqués dans l’application.
Avec Basic, le bot répond aux chats sur LINE, Facebook (Messenger) et Instagram ; avec Pro Marketplace, il répond aussi aux chats Shopee et Lazada. Chaque message client traité par le bot consomme 1 crédit. Les forfaits n’incluent aucun crédit : les crédits s’achètent à part, par recharge automatique, et les nouvelles boutiques en reçoivent 100 crédits gratuitement.
Quelle est la différence entre SellerSideKick Basic et Pro Marketplace ?
Basic : le bot SellerSideKick répond aux chats des clients sur LINE, Facebook (Messenger) et Instagram.
Pro Marketplace : tout ce qu’offre Basic, et le bot répond en plus aux chats des acheteurs sur Shopee et Lazada.
Aucun des deux forfaits n’inclut de crédits : quel que soit le forfait, les crédits utilisés par le bot pour répondre s’achètent à part, par recharge automatique.
Qu’est-ce qu’un crédit dans SellerSideKick ?
Les crédits paient le travail du bot : chaque message client traité par le bot SellerSideKick consomme 1 crédit. Les nouvelles boutiques reçoivent 100 crédits gratuitement à l’inscription.
Les forfaits n’incluent aucun crédit : la boutique les achète par recharge automatique, par lots de 1 000 crédits.
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de crédits SellerSideKick ?
Vos clients ne restent pas sans réponse. Quand la boutique n’a plus de crédits, parce que la limite mensuelle de recharge automatique est atteinte ou que la carte est refusée, SellerSideKick transmet les nouveaux chats à l’équipe de la boutique pour qu’un humain y réponde.
Comment fonctionne la recharge automatique de SellerSideKick, et puis-je la désactiver ?
Quand le solde de la boutique passe sous 200 crédits, SellerSideKick achète 1 000 crédits en débitant la carte enregistrée pour le forfait.
Oui, la recharge automatique peut être activée ou désactivée. La boutique fixe aussi une limite mensuelle, au moins égale au prix d’une recharge ; une fois la limite atteinte, la recharge automatique s’arrête jusqu’au mois suivant. Il n’existe pas de recharge manuelle : les crédits supplémentaires s’achètent uniquement par recharge automatique.
Les crédits SellerSideKick expirent-ils ?
Les crédits achetés par recharge automatique sont valables 12 mois ; les plus anciens sont utilisés en premier.
Les prix de SellerSideKick incluent-ils la TVA, et vais-je recevoir une facture avec TVA ?
Les prix de SellerSideKick sont affichés hors TVA. Une TVA de 7 % s’ajoute à chaque paiement (le forfait mensuel comme chaque lot de recharge automatique), et chaque paiement donne lieu à une facture avec TVA.
Comment payer SellerSideKick ?
Par carte bancaire. Les forfaits SellerSideKick sont des abonnements mensuels réglés par carte, et les recharges automatiques sont débitées sur la même carte enregistrée. La carte bancaire est le seul moyen de paiement.
Puis-je mettre à jour mes produits SellerSideKick depuis Excel avec ChatGPT, Claude ou Gemini ?
Oui, avec un forfait mensuel. Reliez votre assistant IA à SellerSideKick via le connecteur https://mcp.sellersidekick.ai/mcp, connectez-vous, choisissez la boutique et les autorisations, puis donnez-lui votre fichier. Il vous montre d’abord chaque modification et ne l’applique qu’après votre accord.
Les outils de développement et les scripts peuvent utiliser à la place une clé API de la boutique.
Si je change un prix dans SellerSideKick, change-t-il aussi sur Shopee et Lazada ?
Pas encore. Les modifications de prix et de fiches produits faites dans SellerSideKick, dans le tableau de bord ou par l’API, s’appliquent à la boutique SellerSideKick et au chatbot, mais ne sont pas envoyées aux marketplaces. Modifiez les prix et les annonces de chaque marketplace dans son Seller Center.
Le stock fait exception : les quantités sont envoyées aux annonces Shopee, Lazada et TikTok associées, en général en une dizaine de minutes.
Un assistant IA connecté à SellerSideKick peut-il supprimer mes produits ?
Non. Par le connecteur ou l’API, les produits peuvent être créés et modifiés, mais jamais supprimés, et les promotions sont archivées plutôt que supprimées. Vous choisissez les autorisations au moment de la connexion, retrouvez chaque modification avec son ancienne et sa nouvelle valeur dans Paramètres → Clés API, et pouvez y révoquer une connexion à tout moment.
Comment démarrer avec SellerSideKick ?
Créez un compte sur app.sellersidekick.ai et connectez votre premier canal, ou réservez une démo et nous vous accompagnerons pas à pas.