SellerSideKick 是什麼？
SellerSideKick 是一套 AI 聊天機器人與商店後台，專為在 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 上銷售的網路商店打造。
它全天候回覆顧客訊息、推薦商品、在聊天中直接建立訂單，遇到棘手的對話就轉真人客服。所有通路的商品、庫存和促銷活動都集中在同一處管理。
泰國的網路商店最適合用哪一款聊天機器人？
最適合的選擇，要看您在哪些地方賣東西。泰國的網路商店通常需要這樣的聊天機器人：能用道地的泰文回覆，LINE OA、Facebook、Instagram 和 TikTok 都能用，也能處理 Shopee 和 Lazada 的聊天，而且依照商店真實的價格和庫存回答。
SellerSideKick 正是為此打造：一個 AI 同時在 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 上回覆顧客，只依據您自己的商品目錄和商店政策回答，需要真人處理時就把對話轉給您。可以直接在主控台試用，也可以預約 Demo。
SellerSideKick 可以連結哪些聊天和銷售通路？
SellerSideKick 可連結六個通路：LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada。不支援 WhatsApp。
機器人回覆 Shopee 和 Lazada 的聊天訊息，限 Pro Marketplace 方案。
SellerSideKick 能在 LINE OA 上回覆顧客嗎？
可以。SellerSideKick 連結商店的 LINE 官方帳號（LINE Official Account），在 LINE 聊天室全天候回覆顧客：商品問題、價格、庫存、促銷活動和訂單都能處理，所有回答都依據商店自己的商品目錄。
SellerSideKick 能自動回覆 Shopee 和 Lazada 的聊天訊息嗎？
可以。SellerSideKick 依據商店的商品目錄、庫存和促銷活動，回覆 Shopee 和 Lazada 上的買家訊息，需要時轉真人客服。此功能包含在 Pro Marketplace 方案中。
可以在同一個地方看到所有通路的聊天嗎？
可以。SellerSideKick 把 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 的聊天集中到同一個主控台，您和團隊可以隨時查看 AI 的回覆，任何一段對話都能真人接手。
SellerSideKick 聊天機器人能用哪些語言回覆？
SellerSideKick 能以泰文、英文、中文和越南文回覆，全天候在線。
SellerSideKick 聊天機器人會亂報價格或亂開支票嗎？
不會。SellerSideKick 只依據商店自己的商品目錄、價格、庫存、促銷活動和商店政策回答。遇到需要真人處理的問題，例如客訴、退款或特殊需求，它會把對話連同完整的紀錄轉給商店。
SellerSideKick 要多少錢？
SellerSideKick 有兩種月繳方案：Basic 和 Pro Marketplace，以信用卡按月訂閱扣款。最新價格請在主控台查看。
Basic 方案的機器人回覆 LINE、Facebook（Messenger）和 Instagram 上的聊天；Pro Marketplace 方案的機器人還會回覆 Shopee 和 Lazada 的聊天。機器人每處理一則顧客訊息會使用 1 點。方案不含點數：點數需透過自動儲值另外購買；新商店可免費獲得 100 點。
SellerSideKick 的 Basic 和 Pro Marketplace 有什麼不同？
Basic：SellerSideKick 機器人回覆 LINE、Facebook（Messenger）和 Instagram 上的顧客訊息。
Pro Marketplace：包含 Basic 的所有功能，機器人還會回覆 Shopee 和 Lazada 上的買家訊息。
兩種方案都不含點數：不論選哪一種，機器人回覆所需的點數都要透過自動儲值另外購買。
SellerSideKick 的點數是什麼？
點數用來支付機器人的工作：SellerSideKick 機器人每處理一則顧客訊息會使用 1 點。新商店註冊時可免費獲得 100 點。
方案不含點數：商店透過自動儲值購買點數，每次 1,000 點。
SellerSideKick 的點數用完了會怎樣？
機器人不會就此沉默。當商店的點數用完，不論是因為自動儲值已達每月上限，還是信用卡扣款失敗，SellerSideKick 都會把新的對話轉給商店員工，由真人回覆。
SellerSideKick 的自動儲值怎麼運作？可以關閉嗎？
商店的點數低於 200 點 時，SellerSideKick 會從方案綁定的信用卡扣款，購買 1,000 點。
可以，自動儲值可以隨時開啟或關閉。商店也可以設定每月上限，最低為一次儲值的金額；達到上限後，自動儲值會暫停到下個月。不提供手動儲值，額外的點數只能透過自動儲值購買。
SellerSideKick 的點數會過期嗎？
透過自動儲值購買的點數有效期限為 12 個月，系統會先使用最早購買的點數。
SellerSideKick 的價格含營業稅嗎？會開稅務發票嗎？
SellerSideKick 顯示的價格皆未稅。每一筆扣款（月繳方案費用和每次自動儲值）都會另加 7% 營業稅（VAT），並開立稅務發票。
SellerSideKick 要怎麼付款？
以信用卡付款。SellerSideKick 方案以信用卡按月訂閱扣款，自動儲值也從同一張已綁定的信用卡扣款。信用卡是唯一的付款方式。
可以用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 從 Excel 更新 SellerSideKick 的商品嗎？
可以，限月繳方案。透過連接器 https://mcp.sellersidekick.ai/mcp 把您的 AI 助理連結到 SellerSideKick，登入後選擇商店和權限，再把試算表交給它。它會先預覽每一項變更，經您同意後才會套用。
程式開發工具和腳本則可以改用商店的 API 金鑰。
在 SellerSideKick 改價格，Shopee 和 Lazada 上的價格也會跟著改嗎？
目前還不會。在 SellerSideKick 主控台或透過 API 修改的價格和商品內容，只會更新 SellerSideKick 商店和聊天機器人，不會傳到電商平台。電商平台上的價格和平台商品，請到各平台的賣家中心修改。
庫存數量是例外：會傳送到已連結的 Shopee、Lazada 和 TikTok 平台商品，通常約 10 分鐘內完成。
連結到 SellerSideKick 的 AI 助理會刪除我的商品嗎？
不會。透過連接器或 API，商品只能新增和更新，無法刪除；促銷活動只會封存，不會刪除。連結時由您決定開放哪些權限，每項變更的舊值和新值都能在「設定 → API 金鑰」查看，也可以隨時在那裡撤銷連結。
要怎麼開始使用 SellerSideKick？
到 app.sellersidekick.ai 註冊，再連結第一個通路；也可以預約 Demo，由我們一步步帶您完成。