SellerSideKick 是什么？
SellerSideKick 是一款 AI 聊天机器人和店铺后台，专为在 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 上销售的网店打造。
它全天候回复客户聊天、推荐商品、在聊天中直接创建订单，遇到棘手的对话就转人工。所有渠道的商品、库存和促销活动都在同一处管理。
泰国网店用哪款聊天机器人最好？
哪款最合适，要看您在哪些渠道卖货。泰国网店通常需要这样的聊天机器人：能用地道的泰语回复，LINE OA、Facebook、Instagram 和 TikTok 都能用，也能处理 Shopee 和 Lazada 的聊天，而且按店铺真实的价格和库存作答。
SellerSideKick 就是为此而生：一个 AI 同时在 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 上回复客户，只依据您自己的商品目录和店铺政策作答，需要人工处理的聊天会转给您。可以直接在后台试用，也可以预约演示。
SellerSideKick 能连接哪些聊天和销售渠道？
SellerSideKick 可连接六个渠道：LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada。不支持 WhatsApp。
机器人回复 Shopee 和 Lazada 的聊天，仅限 Pro Marketplace 套餐。
SellerSideKick 能在 LINE OA 上回复客户吗？
可以。SellerSideKick 连接店铺的 LINE 官方账号（LINE Official Account），在 LINE 聊天中全天候回复客户，商品咨询、价格、库存、促销活动和订单都能处理，所有回答都依据店铺自己的商品目录。
SellerSideKick 能自动回复 Shopee 和 Lazada 的聊天吗？
可以。SellerSideKick 根据店铺的商品目录、库存和促销活动回复 Shopee 和 Lazada 上的买家聊天，必要时转人工。此功能包含在 Pro Marketplace 套餐中。
能在一个地方查看所有渠道的聊天吗？
可以。SellerSideKick 把 LINE、Facebook（Messenger）、Instagram、TikTok、Shopee 和 Lazada 的聊天集中到同一个后台，您和团队可以随时查看 AI 的回复，也可以人工接管任何一个对话。
SellerSideKick 聊天机器人能用哪些语言回复？
SellerSideKick 可用泰语、英语、中文和越南语回复，全天候在线。
SellerSideKick 聊天机器人会乱报价格、乱做承诺吗？
不会。SellerSideKick 只依据店铺自己的商品目录、价格、库存、促销活动和店铺政策作答。遇到需要人工处理的问题，例如投诉、退款或特殊要求，它会把聊天连同完整的对话记录转给店铺。
SellerSideKick 多少钱？
SellerSideKick 有两种月付套餐：Basic 和 Pro Marketplace，通过银行卡订阅按月扣款。当前价格请在后台查看。
Basic 套餐的机器人回复 LINE、Facebook（Messenger）和 Instagram 上的聊天；Pro Marketplace 套餐的机器人还会回复 Shopee 和 Lazada 的聊天。机器人每处理一条客户消息消耗 1 点。套餐不含点数：点数需通过自动充值另行购买；新店铺可免费获得 100 点。
SellerSideKick Basic 和 Pro Marketplace 有什么区别？
Basic：SellerSideKick 机器人回复 LINE、Facebook（Messenger）和 Instagram 上的客户聊天。
Pro Marketplace：包含 Basic 的全部功能，机器人还会回复 Shopee 和 Lazada 上的买家聊天。
两种套餐都不含点数：无论选哪种套餐，机器人回复所需的点数都要通过自动充值另行购买。
SellerSideKick 的点数是什么？
点数就是机器人的使用费：SellerSideKick 机器人每处理一条客户消息消耗 1 点。新店铺注册即可免费获得 100 点。
套餐不含点数：店铺通过自动充值购买点数，每次 1,000 点。
SellerSideKick 的点数用完了会怎样？
客户不会没人理。店铺点数用完时，无论是因为达到了自动充值的每月上限，还是银行卡扣款失败，SellerSideKick 都会把新聊天转给店铺员工，由人工回复。
SellerSideKick 的自动充值怎么运作？可以关闭吗？
店铺点数低于 200 点 时，SellerSideKick 会从支付套餐时保存的银行卡扣款，购买 1,000 点。
可以。自动充值可自行开启或关闭。店铺还可以设置每月上限，最低为一次充值的金额；达到上限后，自动充值会暂停到下个月。不支持手动充值，额外的点数只能通过自动充值购买。
SellerSideKick 的点数会过期吗？
通过自动充值购买的点数有效期为 12 个月，系统会优先使用最早购买的点数。
SellerSideKick 的价格含增值税吗？会开税务发票吗？
SellerSideKick 显示的价格均未含增值税。每笔扣款（月付套餐费和每次自动充值）都会另加 7% 增值税，并开具税务发票。
SellerSideKick 怎么付款？
用银行卡付款。SellerSideKick 套餐通过银行卡订阅按月扣款，自动充值也从同一张已保存的银行卡扣款。仅支持银行卡付款。
能用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 通过 Excel 表格更新 SellerSideKick 的商品吗？
可以，需开通月付套餐。通过连接器 https://mcp.sellersidekick.ai/mcp 把您的 AI 助手连接到 SellerSideKick，登录后选择店铺和权限，再把表格发给它。它会先预览每一项修改，经您同意后才会执行。
编程工具和脚本则可以改用店铺的 API 密钥。
在 SellerSideKick 改了价格，Shopee 和 Lazada 上的价格也会跟着改吗？
暂时不会。在 SellerSideKick 后台或通过 API 修改的价格和商品内容，只会更新 SellerSideKick 店铺和聊天机器人，不会同步到电商平台。电商平台上的价格和商品信息，请在各平台的卖家中心修改。
库存数量例外：会同步到已关联的 Shopee、Lazada 和 TikTok 平台商品，通常约 10 分钟内完成。
连接到 SellerSideKick 的 AI 助手能删除我的商品吗？
不能。通过连接器或 API，商品只能新建和更新，无法删除；促销活动只会归档，不会删除。连接时由您决定授予哪些权限，每项修改的旧值和新值都可以在「设置 → API 密钥」中查看，也可以随时在那里撤销连接。
怎么开始使用 SellerSideKick？
在 app.sellersidekick.ai 注册，然后连接第一个渠道；也可以预约演示，我们会一步步带您完成设置。